Términos y Condiciones - Eisy Smart Toilets

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) tienen como objetivo definir los términos bajo los cuales Eisy Smart Toilets, a través de su sitio web www.eisy.es, ofrece a sus usuarios la posibilidad de adquirir productos relacionados con el equipamiento de baños inteligentes (en adelante, los "Productos"). Estas condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma, garantizando la seguridad y transparencia en todas las transacciones.

2. Descripción del Servicio

Eisy Smart Toilets pone a disposición de los usuarios:

Una web online para la compra de inodoros inteligentes y productos relacionados.
Información detallada de cada producto, incluyendo características, precios y condiciones de envío.
Canales de comunicación para resolver consultas o dudas relacionadas con los productos o el proceso de compra.

3. Precio y Métodos de Pago

El precio de los productos se muestra en euros (€), con el IVA incluido, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío serán añadidos al precio final y especificados antes de confirmar el pedido.

Métodos de pago disponibles:

Tarjeta bancaria a través de TPV virtual.
Transferencia bancaria.
Financiación instantánea mediante acuerdos con entidades financieras.

4. Envíos y Entregas

Ámbito de entrega: Realizamos envíos a toda España. Para pedidos fuera de la península, recomendamos consultar condiciones específicas previamente.
Plazos de entrega: Los plazos estimados se especifican en la ficha de cada producto.
Condiciones de entrega:
- Los envíos de gran volumen (como inodoros o muebles) se realizan a pie de calle.

5. Registro y Acceso al Servicio

Para realizar compras en nuestra web, es necesario:

Crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz y actualizada.
Actualizar cualquier cambio en los datos personales que puedan afectar a la entrega o facturación.

6. Protección de Datos Personales

Eisy Smart Toilets cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Los datos proporcionados son utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos y envíos.
El usuario tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, oposición o eliminación de sus datos escribiendo a es@eisy.es.

7. Atención al Cliente

Eisy pone a disposición de sus usuarios un servicio de atención al cliente para resolver consultas, gestionar incidencias o recibir reclamaciones:

Teléfono: 617 613 732.
Correo electrónico: es@eisy.es.
En caso de reclamación, se asignará un número de incidencia y se enviará un justificante al correo electrónico del cliente.

8. Devoluciones

Si el cliente no está satisfecho, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento. El cliente únicamente tendrá que sufragar los gastos de envío del trayecto de la devolución. Antes de cualquier devolución, es imprescindible contactar con Eisy (Atención al cliente - es@eisy.es). No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

En caso de que el producto llegue dañado o exista alguna incidencia durante el transporte, el cliente debe reflejar en el albarán de entrega del transportista cualquier observación pertinente y notificarlo a Eisy en un plazo máximo de 24horas, para proceder al reemplazo a la mayor brevedad posible.

Condiciones:

El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso más allá de la comprobación inicial.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de productos defectuosos.

Excepciones: No se aceptan devoluciones en casos de servicio de montaje incluido, el producto no será elegible para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o mal funcionamiento.

9. Garantías

El cliente tiene derecho a una garantía de 2 años desde la fecha de entrega del producto.

Reparación o sustitución: En caso de producto defectuoso, Eisy gestionará la reparación o sustitución sin coste para el cliente.
Plazos para comunicar incidencias: El cliente deberá informar de cualquier defecto en un plazo máximo de 2 meses desde que lo detecte.

10. Reclamaciones

Eisy pone a disposición de los usuarios hojas de reclamaciones conforme al Decreto 1/2010. Estas pueden solicitarse a través de nuestro servicio de atención al cliente o descargarse en el siguiente enlace: Hojas de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, el usuario podrá acudir a:

Los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente, si es considerado consumidor.
La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: Resolución de Litigios.

12. Normativa Aplicable

Estas condiciones se ajustan a las siguientes normativas:

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014).
Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679).
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.